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关于我们


欢迎来到乐淘网!

乐淘网(letao.com)创始于2008年。自创始之日,乐淘网坚持定位为中国鞋包垂直电子商务平台,2008年12月及2009年12分别两次赢得“消费者最喜爱的网站TOP100”的荣誉。2011年4月,在艾瑞网发布的中国B2C订单转化率排名榜中,乐淘网排名前十,正式进入中国B2C第一阵营,中国鞋类B2C流量排行,乐淘排名第一。2012年1月,乐淘成首批中国电子商务诚信网站示范企业。


2014年,广州乐淘盛势网络科技有限公司全资收购乐淘网,乐淘网总部正式落户中国鞋包产业和时尚之都—凭借多年经营鞋包商品的经验和过千万的用户数量,乐淘网联合千亿鞋包产业供应链,开创了全新鞋包新零售模式,并快速向全国推广。


2016年月,全新乐淘举办了“创设时代 全球鞋包新零售发布会”,汇聚了过千家中国优质鞋包供应商,打造乐淘供应链联盟。2017年10月,乐淘新零售体验店先后在广州、深圳、茂名开业,乐淘新零售模式正式推出市场。


2018年3月25日,乐淘以 “科技改变销售” 为新口号,推出鞋包行业的智慧零售模式,面向全国发展加盟合作伙伴,打造高效的鞋包产品销售平台,并且全面升级品牌形象。

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△集团形象


乐淘启用全新Logo,升级集团形象和品牌形象。品牌形象体现了乐淘更注重于“沟通”的新价值观。乐淘的沟通,不仅包括互联网上的顾客、品牌、供应链和物流上的沟通,还涵盖批发商、渠道商、零售商以及各类消费场景之中的不同形式的顾客沟通。

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△品牌形象


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乐淘智慧零售体验中心


乐淘与您一起走过


2018年  乐淘智慧零售顺势而为,全面启动!

2016年  全面开发智慧零售系统。

2014年  3月,由广州乐淘盛势网络科技有限公司全资收购。

2012年  1月,乐淘成首批中国电子商务诚信网站示范企业。

2011年  4月,艾瑞发布中国B2C订单转化率排名榜乐淘排名前十,乐淘正式进入中国B2C第一阵营;中国鞋类B2C流量排行,乐淘排名第一。

2010年  12月,乐淘荣获2010年度 支付宝“我最喜爱的购物网站”荣誉、华夏时报第四届CEO高峰论坛“十大成长性企业”荣誉。

2009年  12月,乐淘荣获2009年度“消费者喜爱的网站TOP100”荣誉。

2008年  5月,乐淘网成立,成为中国主要的运动鞋、皮鞋网络零售网站。12月,乐淘荣获2008年度“消费者喜爱的网站TOP100”荣誉。



常见问题



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客服温馨提示:


为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态等操作可以登录乐淘网后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您联系乐淘在线客服,或拨打乐淘客服电话。感谢您的理解和支持!




乐淘订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在24小时内发出,现货当天下午3点前下单当天发货,非现货是72小时内发货。缺货商品会另行通知。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态,一般是发货后的3-5天到达。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,乐淘会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)


为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给乐淘。


产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。


对于同一个乐淘订单,我们实行满99包邮:
产品实付金额(即不含运费、现金券/红包、满减优惠)满99元(不限件数)即快递包邮的政策。


订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。


我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

我们的退款方式是原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,工作人员操作后会在1-7个工作日内退还到您对应的支付账户。




没能解决您的问题?

拨打客服热线:400-0022-188

或添加联系微信客服

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发货时间



1.订单发货时间

 您的订单客服确认完成后或网上支付完成后,乐淘会在48小时内为您发货。


2.订单长时间未发货的解决办法
 (1)可能出现的情况:
 a. 收货地址不在快递公司的配送范围内(通常出现在货到付款订单中);
 b. 订单中的商品出现某些问题。
 (2)解决方法:拨打乐淘客服电话400-0022-188,说明您的问题,乐淘客服会为您查询并解决问题。


快递查询



1. 乐淘网站直接查询
  您的订单发货后,您可以登录乐淘,进入“我的乐淘-我的订单”,找到您的订单,直接点击进入即可查询到配送详情。

2. 快递公司官网、电话查询
  订单发货后,乐淘会为您提供快递公司的快递单号,您可以通过此单号登录快递公司官网或者拨打快递官方客服电话进行查询,各快递公司信息如下:
快递公司官网客服电话
宅急送http://www.zjs.com.cn/400-6789-000
EMShttp://www.ems.com.cn/11185
顺丰http://www.sf-express.com/cn/sc/4008-111-111
韵达http://www.yundaex.com/400-821-6789
圆通http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html95554
中通http://www.zto.com/400-827-0270
申通http://www.sto.cn/400-889-5543
百世汇通http://www.800bestex.com/400-956-5656

验货签收



1.验货须知
(1)在商品送到时,请您在签收前亲自对商品进行验货,并且对商品进行试穿;
(2)通过EMS快递配送的订单,因邮政规定需要您先行签收,但可要求配送人员在场,开箱验货,确认无误后再请配送人员离开。


2.在验货的过程中,请您注意以下几点
(1)商品包装是否完整;
(2)安全封条是否有撕毁痕迹;
(3)商品外观是否完好;
(4)商品数量是否齐全。

  如您在签收中发现以上问题,可以直接向快递人员指出并拒收商品,乐淘将承担一切费用。如您发现其他问题(在乐淘帮助中心未找到答案),可以拨打乐淘服务热线400-0022-188,我们将非常高兴帮助您解决。如您已经签收,乐淘默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观与您的订单产品一致,对于此类原因导致的退换货,乐淘有权利拒绝您的申请。





退换货政策



商品签收之日起(快递单上签收时间为准)乐淘按以下标准为您提供售后服务

  1. 7天内未经穿着,乐淘可以为您提供退换货服务;
  2. 7天后或收货后已经穿着,乐淘按照各厂家三包政策,为您提供质保售后服务。
  3. 乐淘的三包期限为30日(自签收之日起)。30日内如出现质量问题,乐淘将承担质保售后服务;
  4. 属于质量问题的有以下情况:帮面裂、帮脚裂、严重泛硝、明显变色、脱色、鞋跟变形、前帮明显松面、涂层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损、勾心软、断或松动、外底或内底裂、断或凹凸不平影响正常穿用、开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、坏拉锁、露钉头;
  5. 非质量问题的有以下情况:鞋码不合适、磨脚、溢胶、夹脚、鞋款不喜欢等。针对非质量问题,7日内未经穿着的情况下,乐淘可以为您进行退换货服务,如已经穿着,非质量问题则无法办理退换货。您可以在签收前进行试穿,如不满意,直接拒收;


以下情况乐淘有权利不提供退换货服务

  1. 商品的外包装丢失或破损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带);
  2. 商品的相关配件丢失(附件、说明书、保修单、吊牌、发票等);
  3. 任何非乐淘出售的商品;
  4. 商品已超过三包期限( 30天 );
  5. 问题描述与实际不符;
  6. 实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形);
  7. 明显人为损坏;
  8. 因袜子、护足霜、足膜商品的特殊性,请收货前务必先验货,不支持试穿/试用,签收将不提供退换货服务。


退换货运费说明

  1. 由乐淘责任导致的退换货,我们将全额返还您垫付的运费(乐淘责任:由于发错商品、质量三包问题等造成的退换货);
  2. 客户责任导致的退换货,寄回运费客户承担(客户责任:由于客人对于款式、尺码、颜色、个人喜好等原因造成的退换货);
  3. 请选择可开发票的正规快递公司,平邮将导致乐淘无法接收相应货物而导致您的损失;
  4. 快递上门时不提供外包装,建议请您不要丢弃乐淘的外包装,已备退换货时使用;
  5. 请选择合适的尺码、颜色、款式等,如非质量问题,7日内未经穿着的情况下,乐淘可以为您办理退换货,否则无法办理。

退换货寄回运费规则如下:
售后原因寄回运费承担运费补偿再发货运费(换同款)
乐淘原因乐淘承担普通快递不超过12元,不接受顺丰和EMS,不接受到付乐淘承担
客户原因客户承担首次乐淘承担,2次以上(含)客户承担12元/单

补偿运费优惠券说明:
  1. 购物满200元即可以使用20元优惠券(特价商品无法使用优惠券);
  2. 只能抵扣商品金额,不能抵扣运费;
  3. 有效期为1个月,自发放给客户之日算起。
换货再次发出说明:
  1. 首次换货(换同款),乐淘再次发出运费由乐淘承担;
  2. 换货更换不同款商品,需要将原订单退货,我们为您重新生成新订单,新订单将按照乐淘运费政策收取您的邮费;
  3. 特殊说明:因客户更换鞋款,造成订单不满足活动条件,订单按新订单的运费政策执行;
  4. 再次发出时,使用普通快递发出;


退换货注意事项

  1. 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票等齐全,商品保持出售时的原质原样;
  2. 发货清单放在鞋盒内;
  3. 请在商品本身的鞋盒外加保护盒子(可使用乐淘给您寄鞋时的外包装),商品原鞋盒一定不能缠裹胶带;
  4. 如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样;
  5. 如您签收商品时,发现商品存在发错货、有穿着痕迹、明显质量问题或不喜欢该款式等问题,您可以直接拒签;如您已经签收,乐淘默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观,对于此类原因导致的退换货,乐淘有权利拒绝您的申请;
  6. 您寄回的商品与您描述的退换货原因不符,乐淘将以快递到付的形式为您寄回商品;

请您务必符合以上退换货标准,如有问题,欢迎随时致电乐淘客服:400 0022 188 。
退款说明

退款说明



当您的退款申请审核通过之后,对应退货商品金额将通过原路径退回,如您使用支付宝支付,款项将会退到您的支付宝;如您使用微信支付,款项将会退到您的微信;工作人员操作后会在1-7个工作日内退还到您对应的支付账户。


具体退款到账时间请参照下表
支付方式退款到账时间退款手续费
支付宝1-5个工作日乐淘承担
微信1-7个工作日
乐淘办理退款后,会以短信或者邮件的方式告知您。


需要退款情况

1.购买商品无货,需要退款。您可以联系乐淘客服电话4000022188,取消订单,申请退款。

2.发生退货,需要退款。商品寄回后,质检完成,符合退货条件情况下,客服会为您确认退款。

3. 换货后出现差价,需要退款。乐淘系统会自动计算出需退款差价,客服会为您确认退款,您不用做任何操作。


退换货办理注意事项

1. 申请退换货完成后,请您务必尽快将商品寄出;

2. 您在寄出商品的时候可以选择宅急送、中通、圆通、申通等可提供发票的正规快递公司;

3. 请您在为商品打包时,将商品的配件包装齐全一起寄回乐淘,如配件丢失,乐淘将无法为您办理退换货;请勿在鞋盒上缠绑胶带或进行其他影响鞋品再次销售的行为,否则乐淘将无法为您办理退换货;

4. 如您购物时选择的是顺丰、EMS快递,那么办理退换货时,乐淘将无法退回您下单时支付的快递费用。

5. 退换货寄回地址,请致电400-0022-188,咨询客服详细的退换货地址!


自助申请退换货系统使用规则

1. 适用于网上支付订单退货,需联系乐淘客服,直接在我的乐淘中即可完成申请退换货的过程;

2. 自助退换货需在您的订单签收后,方可使用。

3. 商品寄出后,方可申请退换货,在申请时,请详细填写您寄出商品的快递公司名称及运单号码。





供应商入驻合作



鞋包等行业品牌合作事宜请查看入驻流程

入驻流程

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公司资质


资质名称资质文件资质要求
法务资质营业执照信息需真实有效,拟合作品类属于商家经营范围,注册资金符合招商标准。
财务资质开户许可证与营业执照主体一致,真实有效。


品牌资质


品牌资质资质文件资质要求
商标资质商标证/商标受理通知书信息需真实有效,商标与拟合作品类相符,logo与实际使用一致。
商标转让、变更、续展证明若商标发生过转让、变更、续展需提供。
商标人证件复印件若商标人是自然人,则提供。需商标人亲笔签字,合作商家盖章。
授权渠道授权文件授权链条需完整,授权内容包括商标、图片、文字等,授权范围含网络销售。
授权文件(商标人为自然人时提供)

1.商标人出具的生产委托书,亲笔签名,合作商家盖章。

2.商标人出具的销售授权,含授权期限、授权范围、授权内容,亲笔签名,合作商家盖章。

质检报告质检报告

1.第三方权威机构出具,如CMA/CANS。

2.商标人出具的销售授权,含授权期限、授权范围、授权内容,亲笔签名,合作商家盖章。

3.送检单位需在授权链中。

报关资质报关单时间需在1年之内、页码完整、清晰;收货人在授权链条中;状态为已结关/已通关;内容与合作品牌相符。
海关专用缴款书与报关单对应(以报关单合同协议号为准)。

所有资质均需在有效期内,顾客需要必须开具发票

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